Причём люди выбирали это сами
Искусственный интеллект хотя бы в виде чат-ботов способен кардинально изменить рабочие процессы многих людей. Однако исследование, опубликованное Harvard Business Review, говорит о том, что, несмотря на большую пользу и формальное облегчение многих задач, использование ИИ часто может вести к выгоранию.
В ходе нашего исследования авторы обнаружили, что инструменты ИИ не сокращают объем работы, а, наоборот, постоянно ее увеличивают.
Фото Eynon Jones/Harvard Business Review
Авторы провели тестирование, которое длилось немалые восемь месяцев. Они отслеживали, как ИИ изменил рабочие привычки в американской технологической компании с численностью сотрудников около 200 человек. Обнаружилось, что люди работали быстрее, выполняли более широкий круг задач и при этом работали большее количество часов. Что важно, зачастую это было их собственное решение, а не просьбы или указания руководства.
То есть исключительно по собственной инициативе сотрудники делали больше, потому что ИИ сделал так, что делать больше стало возможным, доступным и во многих случаях сопровождалось дополнительными вознаграждениями на работе.
Однако при этом повышенная нагрузка, само собой, вела к повышенной усталости, что потенциально может приводить к выгоранию и увольнениям.
Искусственный интеллект ввёл новый ритм работы, в котором сотрудники управляли несколькими активными потоками одновременно: вручную писали код, пока ИИ генерировал альтернативную версию, запускали несколько агентов параллельно или возобновляли давно отложенные задачи, поскольку ИИ мог «обработать их» в фоновом режиме. Они делали это, отчасти потому, что чувствовали, что у них есть «партнёр», который мог помочь им справиться с рабочей нагрузкой.
Хотя ощущение наличия «партнера» создавало чувство динамики, в реальности приходилось постоянно переключать внимание, часто проверять результаты работы ИИ и постоянно увеличивать количество незавершенных задач. Это создавало когнитивную нагрузку и ощущение постоянной необходимости жонглировать задачами, даже когда работа казалась продуктивной.
Со временем этот ритм повысил ожидания относительно скорости — не обязательно за счет явных требований, а за счет того, что стало видимым и нормой в повседневной работе. Многие работники отмечали, что им приходилось делать больше дел одновременно и испытывать больше давления, чем до внедрения ИИ, хотя экономия времени за счет автоматизации, по идее, должна была снизить это давление.