Я сделала ремонт, но из-за чужой неосторожности теперь его нужно делать заново
Я закончила ремонт, но пожить в обновленной квартире почти не успела: случился пожар.
Что точно произошло, полиция не установила. Радуюсь, что дети остались живы. Расскажу, во сколько обошелся ремонт, как получала страховую выплату после пожара и кто помогает мне вернуть квартиру в нормальный вид.
Как все произошло
- Что за квартира сгорела
- Каким был ремонт до пожара
- Как случился пожар
- Что сказала страховая компания
- Во сколько обойдется новый ремонт
- Кто мне помогает
- Что дальше
Что за квартира сгорела
В 2023 году я продала машину, чтобы снять жилье в Красноярске, и мы с ребенком переехали. Параллельно я смотрела объявления о продаже недвижимости, потому что хотела свою квартиру. Изучала планировки и цены в разных районах города, работала колористом и копила на ипотеку.
В декабре 2024 года родился второй ребенок. 20 мая 2025 года мы с его отцом расписались, а через пять дней муж подписал контракт на военную службу.
Примерно в это же время мне попалось объявление о продаже двушки площадью 43 м² за 3 600 000 ₽. Квартира и цена меня устраивали, а старый ремонт не смущал, так как я все равно планировала делать все под себя.
К тому моменту мне удалось накопить 1 800 000 ₽, еще около 960 000 ₽ составил материнский капитал на второго ребенка. Не хватало 840 000 ₽.
Семейную ипотеку не одобрили, причину не уточнили, и я подала заявку на общих основаниях — под 25%. Но и здесь возникли проблемы. Оказалось, я не могу взять ипотеку без нотариально заверенного согласия мужа, а там, где он служил, нотариуса не было.
Я заплатила продавцу залог, и он согласился подождать. Через два месяца у мужа получилось оформить и заверить согласие на покупку квартиры. Документ отправили заказным письмом.
В августе 2025 года я оформила ипотеку на 840 000 ₽ на 14 лет с ежемесячным платежом около 18 000 ₽ в месяц, и мы заключили сделку. Она прошла без проблем.
Каким был ремонт до пожара
Чтобы привести жилье в порядок, я вызвала бригаду, и мастера насчитали больше 1 000 000 ₽ только за работу, примерно столько же предстояло отдать за материалы. У меня таких денег не было, поэтому я отказалась от услуг рабочих. Купила перфоратор, шуруповерт и приступила к ремонту сама.
Ранее я перекрашивала мебель, обклеивала кухонные гарнитуры, но полноценный ремонт ни разу не делала. Помог интернет. Я просто вбивала в поисковиках запросы «как сменить насадку на шуруповерте» или «как наносить шпаклевку на стены» и разбиралась в теме. Если было непонятно, смотрела видеоинструкции.
Платить одновременно за аренду и ипотеку было непросто: 16 000 ₽ — аренда, 7 000 ₽ — коммунальные платежи, 18 000 ₽ — платеж по ипотеке, 5 000—10 000 ₽ — коммунальные платежи по ипотечной квартире, сумма зависит от сезона. Поэтому я пыталась навести уют как можно быстрее и дешевле. Когда я уезжала из съемной на свою квартиру делать ремонт, меня часто выручала двоюродная сестра, которая оставалась с детьми, так как я могла брать их не на все работы.
У бывшей хозяйки была собака, которая, вероятно, ходила в туалет прямо на пол, потому что ДСП, который лежал под линолеумом, сильно пах мочой. Его надо было менять во всей квартире. Пришлось постараться, чтобы его снять: на многих гвоздях уже не было шляпок — их пришлось выковыривать.
Я купила новые листы ДСП и прикрутила их шуруповертом, сверху постелила свежий линолеум. На работы ушел примерно месяц, за линолеум заплатила 45 000 ₽, за листы ДСП вместе с шурупами — 19 000 ₽.
Межкомнатные двери решила менять: они были все разные, очень старые, советские. Демонтировала их перфоратором и начала копить на три новые.
Обои сняла, проштукатурила стены, выровняла и зашпаклевала. В детской комнате покрыла их декоративной штукатуркой, в остальных — оставила белую шпаклевку, только загрунтовала ее, чтобы не пачкаться. Потратила около 100 000 ₽.
За 36 000 ₽ рабочие натянули потолок в гостиной. В остальных комнатах я решила сделать позднее, но не успела.
В санузле была старая советская плитка. Я отбила ее перфоратором и приклеила панели. Комплект из двух штук стоил около 2 000 ₽, но сколько потребовалось комплектов, не помню.
Я сама демонтировала сантехнику, но, когда покупала новую ванну, немного ошиблась с размером. Пришлось вызывать мастеров, чтобы отрезали по размеру и установили ее, а также унитаз, стиральную машину и раковину. На санузел потратила 190 000 ₽.
Диван и телевизор перевезла со съемной квартиры. Шкаф и кухонный гарнитур взяла в кредит, по 40 000 ₽ каждый.
В середине ноября мы с детьми переехали в квартиру. Линолеум лежал только в зале, а кухонный гарнитур я успела собрать не до конца, зато больше не нужно было платить за аренду жилья, и это радовало.
Не обошлось без происшествий: я плохо закрепила телевизор на стене и он упал. Пришлось взять новый, снова в кредит, за 38 000 ₽.
В марте 2026 года удалось поставить межкомнатные двери. Они обошлись в 50 000 ₽, еще 30 000 ₽ я заплатила за установку. К июню я полностью обставила квартиру мебелью.
Всего на ремонт потратила 1 200 000 ₽, но часть затрат уже не помню.
Как случился пожар
В тот день у меня гостили родственники из Иркутской области. 5 июня 2026 года я вышла в магазин, в квартире оставались двоюродная сестра и мой младший ребенок. Когда я подходила к подъезду, позвонила сестра и сказала, что горит балкон. Я открыла дверь квартиры, из коридора повалил дым. Забежала в квартиру, в этот момент лопнули стекла. Схватила фотографию мужа, его медаль, папку с документами, и мы все выбежали на улицу.
Сестра до моего прихода пыталась тушить пожар — открыла балконную дверь и вылила на огонь кастрюлю воды. Но на балконе лежали строительные материалы, которые я не успела убрать после ремонта, и они уже разгорелись.
Пожарные приехали за пару минут, но у них не было воды, и на ее поиск ушло время. Квартира сгорела за пять минут. К счастью, никто не пострадал и младший сын даже не успел испугаться.
В итоге квартира выгорела полностью.
Я не знала, куда идти с четырьмя детьми: двое моих, один еще маленький, и гостившие брат 10 лет и двоюродная сестра. Пожарный куда-то позвонил, возможно, в администрацию города. Приехал сотрудник, забрал нас и привез на квартиру маневренного фонда
.
Мне сказали, что мы можем бесплатно пожить здесь, пока не сделаем ремонт. Брат и двоюродная сестра остались со мной: везти их в Иркутскую область мне сложно и дорого, приехать за ними никто не может, а одних детей я не отправлю.
Через полторы недели после пожара я зашла в магазин, и продавец спросила, подала ли я заявление на соседей, которые якобы в день пожара устроили вечеринку. Она предположила, что они курили и окурок попал на мой балкон. Я не стеклила балкон, так как хотела открытую лоджию.
Что сказала страховая компания
Квартира была застрахована на сумму до 700 000 ₽. Я написала заявление в МВД, и мне дали талон-уведомление, что его зарегистрировали. Я решила, что, если мне выплатят страховку за квартиру, оставлю это дело, если нет — подам на соседей в суд.
Полис был от страховой компании при банке, который выдал ипотеку. После пожара страховая прислала оценщика. Тот осмотрел квартиру и составил акт, согласно которому мне могут выплатить около 300 000 ₽. Оказалось, что страховка распространяется только на конструктив. Поскольку стены не обрушились, а только обгорели, страховая выплата меньше.
Оценщик запросил копии выписки из ЕГРН, паспорта и договора купли-продажи. Также я передала справку о пожаре, которую получила на госуслугах. Но страховую она не устроила, так как там не была указана причина пожара. Сказали, что нужно представить постановление об отказе или возбуждении уголовного дела.
Постановление выносит руководитель ведомства, которое расследует пожар
. Поскольку я обратилась в полицию, проверку по заявлению проводила она.
Следователь обязан принять решение по заявлению в течение трех суток со дня поступления
. Но, если нужны еще проверки, судебные экспертизы, исследования документов или предметов, срок проверки можно продлить до 30 суток
.
После проверки следователь должен вынести постановление о возбуждении уголовного дела либо об отказе в его возбуждении и в течение 24 часов выдать его заявителю
. Свою копию я получила через месяц. Там было указано, что нет причин возбуждать уголовное дело, так как возгорание произошло из-за неосторожного обращения с огнем неустановленных лиц. Если бы в качестве причины пожара указали неосторожное обращение с огнем по нашей вине, в страховке бы отказали.
Я отправила документ менеджеру, приложила банковские реквизиты, и через неделю на мой счет пришли 340 000 ₽. Конечно, этой суммы не хватит на ремонт, даже если делать все самой, но для меня важна любая сумма.
Как получить страховую выплату, если причина пожара не установлена
Для страховой выплаты нужно подтвердить пожар, повреждение застрахованного имущества и размер ущерба. Точную причину возгорания устанавливают, если от нее зависит, покрывает ли такой случай страховка.
Прежде всего нужно изучить полис и правила страхования. Там указаны застрахованное имущество, события, которые признают страховыми, и список документов для выплаты
.
При ипотечном страховании полис может покрывать только конструктивные элементы квартиры — например, стены и перекрытия, — но не отделку, мебель и технику. Для выплаты не обязательно, чтобы эти элементы были полностью разрушены, — достаточно их повреждения, если оно входит в страховое покрытие. При этом указанная в полисе страховая сумма — это максимальный размер выплаты, а не те деньги, которые обязательно выплатят при пожаре
.
О случившемся нужно как можно быстрее сообщить страховщику тем способом и в тот срок, которые указаны в договоре. Ждать окончания проверки МЧС или полиции не нужно — недостающие документы можно выслать позднее
. Возбуждение уголовного дела не дает страховой права автоматически отложить выплату до приговора. Если страховой случай и размер ущерба подтверждены, страховщик должен принять решение в срок, указанный в договоре.
Документы подают страховой компании, которая указана в полисе. Если квартира в ипотеке, деньги могут перечислить не собственнику, а банку, поскольку он часто указан в полисе как выгодоприобретатель. По согласованию с банком деньги могут перечислить собственнику на ремонт, но решение о выплате принимает страховщик.
Общего перечня документов нет. У каждой страховой свой список
. Обычно требуют:
- заявление о страховом случае и выплате;
- паспорт, полис, банковские реквизиты;
- выписку из ЕГРН или другой документ о праве на квартиру;
- сведения МЧС, которые подтверждают, что пожар произошел, — их получают через госуслуги
. Если проводилось специальное исследование — заключение специалиста пожарной лаборатории или пожарно-технического эксперта, где указана причина пожара либо то, что установить ее не удалось;
- заключение оценщика, чеки, договоры, сметы и другие документы, которые подтверждают стоимость имущества и ремонта;
- постановление о возбуждении уголовного дела или об отказе в его возбуждении, если проводили проверку, — показывает, будет ли полиция расследовать пожар как преступление. Причина возгорания может быть указана в материалах проверки, но остаться неустановленной
;
- пока проверка не закончена, страховщику передают документ о принятии заявления — талон-уведомление, а постановление присылают позже;
- фотографии и видео повреждений, перечень утраченного имущества.
Если причину пожара установить не удалось, это указывают в документе. Компания оценивает, подтверждают ли остальные материалы страховой случай и размер ущерба с учетом условий полиса и правил страхования.
Срок выплаты указан в полисе или правилах страхования. Если страховая его нарушила или отказала в выплате, нужно направить претензию. Если это не помогло и сумма требования не превышает 500 000 ₽, следующий шаг — финансовый уполномоченный, а затем — суд
.
Во сколько обойдется новый ремонт
Из мебели сохранилась только диван-кровать: дверь в детскую комнату, где она стояла, была закрыта. Остальные вещи оплавились или сгорели, а кредиты на них остались. Около 80 000 ₽ мне предстоит выплачивать на «Яндекс Маркете», 30 000 ₽ — на Wildberries, 115 000 ₽ — по кредитной карточке. Также я по-прежнему продолжаю платить ипотеку — ежемесячный платеж около 18 000 ₽, еще 5 000—10 000 ₽ уходит на коммунальные платежи.
Сохранившуюся одежду попробую отстирать — собрала мешок, но не уверена, что все это можно будет носить.
Ремонт надо переделывать. В этот раз наняла мастеров: заниматься всем самой не хватает сил. В январе без вести пропал муж, у меня начались проблемы со здоровьем.
Пол после пожара промок и стал трухлявым. Я решила делать стяжку и наливной пол. Мастера насчитали работы на 619 000 ₽, плюс стоимость материалов. За эту сумму обещали все демонтировать, сделать наливной пол, оштукатурить стены и покрыть их шпаклевкой, поставить окна и заменить электрику.
Межкомнатные двери и потолки я отложила: пока можно пожить без них.
Кто мне помогает
Простые люди. На третий день после пожара я разместила в соцсетях посты, где описала ситуацию и попросила помощи. За два дня удалось собрать 327 000 ₽. Я заплатила 300 000 ₽ мастерам, и они приступили к работе.
Соцзащита. Когда моя история получила огласку в СМИ, красноярские журналисты связались с председателем комитета по вопросам семьи, женщин и детей Ниной Останиной, а она — с городской администрацией.
Соцзащита сразу выплатила мне 75 000 ₽ — по 25 000 ₽ на человека, это единоразовая выплата в трудной жизненной ситуации. Раньше говорили, что выплата не положена, так как у меня была временная прописка. Также в соцзащите собрали вещи для меня и детей.
Предприниматели. Вскоре после пожара со мной стали связываться разные компании. Такая практика сложилась в городе по инициативе администрации.
Например, одна фирма предложила установить входную дверь стоимостью до 50 000 ₽. Я выбрала за 32 000 ₽, и мне ее оплатили. Другая компания перевела 15 000 ₽. Чеки я собираю, чтобы при необходимости иметь возможность отчитаться.
Что дальше
Пока делать ремонт мне помогают компании, потом буду занимать деньги у друзей. На родителей и родственников рассчитывать не приходится, у них много своих проблем.
Надеюсь, в августе удастся закончить ремонт и мы переедем. В сентябре старший сын пойдет в первый класс, а младший — в детский сад. В октябре планирую выйти на работу. Ипотеку платить еще 14 лет.
Постепенно нужно будет купить шкаф, так как вещей много и держать их по коробкам неудобно, рабочий стол для ребенка, чтобы делать уроки, матрас, холодильник и плиту. Смеситель протекает — его тоже придется менять.
Порой становится тяжело. И особенно жалко даже не деньги, а то, что мой труд был напрасен. Когда дети спят, я часто об этом думаю. Но посижу, поплачу — и двигаюсь дальше.
Больше материалов о покупке квартир и домов, обустройстве и ремонтах — в нашем телеграм-канале «Свой угол». Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить: @t_nedviga